Para melhor atender o cliente, o ideal é otimizar os processos de comunicação com um atendimento automatizado. É possível, além de automatizar o contato com o cliente, usar também essa estratégia para customizar as mensagens, de acordo com as preferências do indivíduo. O importante é dinamizar o contato, para que o cliente fique satisfeito.
Através da inteligência artificial, é possível analisar um grande número de dados de forma rápida e eficiente. Com isso, economiza-se tempo e trabalho humano. Com essa análise, o atendimento ao cliente fica mais dinâmico. Para tanto, é necessário definir as mensagens que o cliente irá receber.
A automação precisa ter uma boa estrutura, para que não dê voltas e volte às mesmas perguntas, ou não resolvendo o que o cliente precisa. Isso pode gerar frustração, em vez de resolver os problemas de forma ágil. Caso não seja possível resolver a solicitação de maneira automática, é importante direcionar o cliente para um atendimento humano.
O chatbot para WhatsApp é uma das alternativas possíveis para atendimento automatizado. Muitos brasileiros gostam de acionar o WhatsApp da empresa para resolver qualquer tipo de problema ou até fazer uma compra ou devolução. Com essa tecnologia, pode-se criar respostas instantâneas e gerar um fluxo de conversa com base na inteligência artificial.
Os clientes querem agilidade no atendimento. Quanto mais cedo e de forma precisa as empresas responderem, maior é a probabilidade de reter o cliente. Um atendimento demorado pode levar o cliente a comprar um produto ou serviço com um concorrente. A rapidez no atendimento pode conquistar e manter clientes.
A empresa precisa também ouvir o feedback dos clientes para ajustar o atendimento. É preciso afinar as respostas, para que não fique um contato generalizado e não gere frustração. Assim, diminui-se o ruído de comunicação entre a empresa e o cliente.
Os desgastes de longas ligações telefônicas fazem com que muitos prefiram manter contato via chat com uma empresa. A redução de tempo de atendimento pode deixar o cliente mais satisfeito. É necessário que o processo seja ágil e que questões mais complexas deixem para ser resolvidas por um contato humano, mesmo que via chat.
A equipe de atendimento também precisa estar devidamente treinada para responder de maneira padrão a qualquer dúvida apresentada. Um atendimento afinado ajuda na fidelização do cliente. Todos saem ganhando com a automação do atendimento. A empresa economiza pessoal, enquanto o cliente tem suas dúvidas sanadas de modo mais veloz.
