Em entrevista ao jornal 1020 Notícias, da Rádio Folha AM, a secretária executiva do Procon Boa Vista, Sabrina Tricot, destacou as conquistas que o órgão obteve ao longo dos últimos três anos.
Estando entre as entidades com alto índice de confiabilidade, o órgão tem conseguido dar resposta a crescente demanda dos consumidores que buscam a resolução de questões que envolvam a prestação de serviços por parte das empresas locais.
“Essa resolutividade se deu justamente por termos executado uma série de ações ao longo desse período, e também para mostrar para a população que existe um órgão municipal que está à disposição dos consumidores, para que eles possam reclamar e tirar todas as suas dúvidas”, disse.
Conforme Sabrina, a procura dos consumidores pelo Procon Boa Vista vem registrando crescimento desde o ano de 2015. Nesse período, por exemplo, o órgão recebeu 1.658 reclamações, número que subiu para 1.751 em 2016; 2.625 em 2017; e 1.600 até junho deste ano.
Mesmo com tantas demandas, o percentual de resolutividade dos problemas que chegam ao órgão é atualmente de 90%. Ela atribui esse resultado não só as parceiras e ações desenvolvidas, como também a mudança na mentalidade das empresas, que buscam resolver os entraves com o consumidor da forma mais rápida e amigável possível.
“Além das parcerias com outros órgãos de defesa do consumidor e fornecedores, as próprias empresas começaram a criar dentro de sua estrutura setores próprios para atender as demandas vindas dos Procons. Isso ocorre porque elas visualizaram que os consumidores devem ser respeitados”, frisou.
Mutirão de serviços será realizado no bairro Silvio Leite
A iniciativa acontece neste sábado (23) no Centro de Referência de Assistência Social, das 8h às 15h
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A empresa informou que a produção diária para abastecer Boa Vista é de 146.880.000 de litros, por meio dos sistema de captação superficial das águas do Rio Branco, no bairro São Pedro, e a captação subterrânea realizada nos 96 poços tubulares
Ainda segundo a secretária executiva do Procon Boa Vista, assim como ocorre nacionalmente, as demandas ligadas a telefonia e aos serviços bancários são as que mais aparecem atualmente no órgão.
“Aqui em Boa Vista, embora nós tenhamos muitas reclamações relacionadas a algumas operadoras, seja de telefonia ou de banco, nós temos uma boa resolutividade com essas empresas. A gente sempre espera que consumidor não precise chegar aos órgãos de defesa do consumidor”, completou.
Sabrina explicou também que a forma de resolver os problemas entre consumidor e empresa no órgão pode ocorrer de duas maneiras. Atendimento imediato, onde o Procon BV entra em contato a parte denunciada via telefone ou email; e envio de carta com informação preliminar, relatando a queixa do denunciante.
Esse acionamento do consumidor pode ocorrer tanto presencialmente, na sede do órgão, ou através do Procon Fone, que funciona no 3625-2219.
“Nesse contato, a gente vai relatar para a empresa todo o problema do consumidor, e ela vai nós respondem com uma solução para aquela situação. Com a proposta desse estabelecimento em mãos, o Procon chama esse consumidor novamente, para ver se ele aceita ou não fazer esse acordo, para que possamos ter esse problema resolvido”, concluiu.
O Procon Boa Vista funciona na sala 02 do Centro de Atendimento ao Cidadão João Firmino Neto, localizado na avenida dos Imigrantes, 1612, bairro Buritis. O horário de atendimento ocorre das 8h às 12h e das 14h às 18h.
