INSS traça plano para zerar fila de espera por benefícios

MARCOS MARTINS

Colaborador Folha

O INSS apresentou um plano detalhado de ações para tentar zerar, até o fim do ano, a fila de espera por concessão de benefícios. A Estratégia Nacional de Atendimento Tempestivo (ENAT) foi criada por meio de resolução, com o objetivo aumentar eficiência e velocidade da concessão de benefício, zerando o estoque.

É que quando o INSS estoura o prazo de 45 dias para dar uma resposta sobre a solicitação de benefício, além de o cidadão ficar mais tempo sem receber, há um custo para a União. Isso porque, em caso de deferimento do pedido, o governo precisa pagar o retroativo (desde o momento do requerimento) com correção monetária. A previsão é que esses serviços sejam concluídos em até 45 dias, a partir do momento em que entram os documentos dos beneficiários. 

A Estratégia Nacional inclui a fixação de metas de atendimento, controle de produtividade, possibilidade dos servidores do INSS trabalharem de forma remota (o chamado teletrabalho), além do bônus para análises extras que os funcionários do órgão fizerem acima da meta.

Em Roraima, o Instituto já tem a maior parte dos seus serviços sendo ofertado também de forma digital. Nessa lista estão inclusos cadastro de pensão alimentícia, certidão para saque de PIS, Pasep e FGTS, auxílio doença, entre outros.

Segundo o gerente executivo do Instituto em Roraima, Gelbson Braga, 96% do atendimento tem sido feito remotamente. “Tudo começou faz pouco tempo e estamos buscando facilitar a vida do trabalhador que pode agora fazer vários serviços pela internet, sem gastar muito tempo precisando vir a uma agência. Basta fazer um cadastro rápido, mas obviamente os agendamentos de serviços que foram marcados antes da oferta de serviços digitais ainda estamos atendendo, mas serão os últimos em termos presenciais”, explicou Braga

Conforme informações do órgão, 90 serviços de um total de 96 podem ser feitos por meio do telefone 135 ou no site e aplicativo ‘Meu INSS’. “Alguns serviços

ainda precisam ser feitos por um atendente, mas agora boa parte deles pode ser usando a internet. O atendimento é gratuito de qualquer telefone fixo e somente o celular que ainda possui uma taxa de ligação local, mas para isso tem o aplicativo também. As pessoas começaram a entender que agora a digitalização veio para ficar e facilitar a vida delas. Por exemplo, os pedidos de aposentadorias por tempo de contribuição é feito pelo aplicativo e possibilita uma resposta ao contribuinte em menor tempo”, destaca. 

Junto com aposentadoria por tempo de contribuição, outras concessões automáticas de benefícios estão sendo ofertadas por meio digital, como salário maternidade e aposentadoria por idade. Ainda conforme o INSS, os novos serviços disponíveis digitalmente representavam uma média mensal de 670 mil atendimentos presenciais, que agora podem ser feitos de maneira digital.

Para o gerente executivo, essa é a resposta para melhorar o atendimento prestado pelo Instituto. “Além de outros caminhos para melhorar, tentamos agilizar o atendimento e as respostas ao trabalhador e por isso modernizamos o serviço, pois não temos um número de servidores para atender a demanda. É preciso pensar em uma solução e, sem dúvida, a melhor é o caminho digital. Destaco também que com os benefícios previdenciários injetamos na economia dos municípios roraimenses R$ 45 milhões por mês. Por isso a importância de sempre prestar um bom atendimento para a sociedade”, informa Gelbson.