Interrupção do fornecimento de energia é principal reclamação de consumidores

A pesquisa da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), que confere o índice de satisfação dos consumidores do serviço de energia elétrica em todo o país, apontou que a principal reclamação dos moradores do Interior do Estado em relação ao trabalho executado pela Companhia Energética de Roraima (Cerr) é com a interrupção do fornecimento de energia.

De acordo com os dados da última pesquisa do Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (Iasc), que compreendem reclamações de abril de 2015 até março deste ano, 53,97% da população apontou a suspensão do serviço como o pior problema. Os demais, que englobam 46,03%, são referentes à variação do consumo, tensão de fornecimento, erro de leitura, entrega de fatura, entre outros. Já os pontos positivos foram em relação ao tratamento e a cordialidade da empresa no atendimento com o consumidor.

De acordo com o gerente do Departamento de Assuntos Institucionais e Relacionamento com o Mercado da Cerr, Ubiratan Costa, a Companhia tem investido em medidas para melhoria do serviço que chega à população. “O investimento nos últimos anos da Cerr tem sido grande, só que esse efeito não se faz ver por conta dessa nossa dependência com a energia da Venezuela”, informou.

“Nós mudamos o nosso sistema que era, a maior parte, com geração térmica e associou ao sistema interligado da Venezuela. A qualidade de uma geração térmica comparada com uma geração de fonte hídrica é insuperável, mas só que a gente vem vivendo os problemas do país vizinho e isso reflete na percepção do consumidor”, afirmou Costa.

O gerente também acredita que a conjuntura atual de insegurança energética é ainda mais problemática no interior do que na Capital. “Roraima tem uma dispersão geográfica muito grande e uma densidade de consumidores muito pequena, ou seja, a Cerr tem uma distância a percorrer com essa energia e sofre problemas na linha, como chuva, queda de árvores, entre outros. Se torna oneroso e trabalhoso atender o consumidor, mas isso é um desafio que a empresa tem levado a sério e tenta atender da melhor forma possível”, reforçou.

ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR – Promovida pela Aneel desde 2000, a pesquisa que trata do índice de satisfação do consumidor tem como principal objetivo avaliar a qualidade do serviço prestado pelas companhias de energia, além de também atuar como uma ferramenta de controle interno para as empresas. Neste ano, em Roraima, serão aplicados 200 testes nos municípios de Rorainópolis, Caracaraí, Mucajaí, Pacaraima, São João da Baliza, São Luiz, Caroebe e Amajari até o dia 17 de setembro.

Ubiratan informou que, para que não haja influência dos resultados, a Cerr não tem acesso algum ao desenvolvimento da pesquisa, com o relatório sendo executado por uma empresa terceirizada contratada pela Aneel. O gerente ressaltou que a pesquisa é opcional e deve ser feita exclusivamente com consumidores da classe residencial, com alguém que reside na casa atendida pelo serviço, que seja morador do município, tenha uma escolaridade mínima para responder as perguntas e saiba informar a renda da família, além de não ser funcionário ou prestador de serviço da empresa fornecedora de energia.

Até o final do ano, a Aneel publica os resultados do Iasc, com informações gerais do país e também a avaliação da empresa em relação a outras companhias do mesmo porte. Aquelas que tiverem melhor desempenho recebem um prêmio, sem valor monetário, com o objetivo de incentivar as boas práticas.

O gerente também salientou a importância da participação do consumidor em pesquisas que informam os índices de satisfação do serviço. “É importante, para todos os consumidores, quando receberem o agente que está fazendo a pesquisa, que atendam e falem aquilo que acharem que é certo. É a partir da percepção do consumidor que a pesquisa é feita, para que a gente possa melhorar na qualidade desse serviço. No caso de uma avaliação negativa, nós vamos procurar avaliar os pontos fracos para poder reverter a situação”. (P.C)