Entre 15 de março e 15 de abril, será realizado um Mutirão de Negociação e Orientação Financeira em todo o país, oferecendo aos consumidores a oportunidade de renegociar suas dívidas em atraso. A iniciativa é promovida pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban) em colaboração com o Banco Central do Brasil, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e Procons locais.
Durante o período do mutirão, serão aceitas negociações de dívidas em diversas modalidades de crédito, incluindo cartão de crédito, cheque especial, crédito consignado, entre outras, desde que sejam contraídas junto a bancos e instituições financeiras e estejam em situação de atraso, sem a presença de bens dados em garantia ou prescritas.
Os bancos estarão comprometidos em oferecer benefícios aos clientes e condições de renegociação mais favoráveis do que as estabelecidas nos contratos originais.
Os consumidores poderão realizar as negociações diretamente com a instituição financeira credora, por meio de seus canais oficiais, ou através do portal consumidor.gov.br, sendo necessário possuir conta Prata ou Ouro para acessar esse serviço.
Adicionalmente, o Sistema de Atendimento ao Consumidor Proconsumidor estará disponível para receber pedidos e reclamações, centralizando o processo de notificação, interface com os bancos e resolução das questões junto aos Procons e Defensorias Públicas.
