Desde a última quinta-feira (29), todo o sistema de atendimento da Unimed Fama está fora do ar para os clientes que precisam fazer solicitações e acompanhá-las, emitir boletos e realizar outros serviços de forma online.
Usuários de convênios relatam que o serviço de Call Center (Central de Atendimento) também está inoperante e informa apenas que o sistema será restabelecido nesta quarta-feira (4).
Sob condição de anonimato, uma servidora pública explicou à Folha que usa o convênio pelo Hospital Lotty Íris, mas que a unidade precisa reconhecê-lo através de algum documento oficial do plano de saúde, o qual só pode ser acessado pelo site da Unimed Fama.
“Sem local físico para atendimento, o plano de saúde deixar a desejar. Agora, só um call center que não resolve as demandas dos usuários do Plano de Saúde Unimed Fama”, reclamou a denunciante.
A Folha entrou em contato com a Unimed Fama para solicitar esclarecimentos sobre a situação e aguarda resposta.
Em julho, o Hospital Unimed, pertencente ao grupo de cooperativas, encerrou as atividades em Boa Vista e comunicou a decisão aos funcionários. Eles, por sua vez, receberam um áudio no WhatsApp convidando-os a realizar o processo de demissão no setor de Recursos Humanos da unidade.
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