A 123Milhas enfrenta questionamentos da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) relacionados ao cancelamento de pacotes turísticos e de emissões de bilhetes aéreos para viagens programadas de setembro a dezembro.
O Ministério do Turismo já monitorava o caso, como noticiado pela FolhaBV e, no último sábado (19), comunicou que a Senacon entraria em cena para analisar o comportamento da empresa em questão. O secretário Nacional do Consumidor,
Wadih Damous, secretário Nacional do Consumidor, expressou em seu perfil no X (antigo Twitter), nesta segunda-feira (21), a decisão de notificar a 123Milhas para esclarecimentos sobre o cancelamento de certos pacotes.
“Caso sejam identificadas irregularidades no ressarcimento aos consumidores, abriremos processo administrativo que poderá resultar em sanções à empresa”, afirmou Damous.
O Ministério da Justiça salientou que a venda de passagens via transferência de milhas deve estar em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Em comunicado, enfatizou que a opção de reembolso deve ser clara e transparente, evitando práticas unilaterais e abusivas.
A empresa justificou a medida alegando fatores externos e prometeu reembolsar seus clientes através de vouchers válidos em sua plataforma.
“Nós entendemos que essa mudança é inesperada e lamentamos o inconveniente que isso possa causar. Para nós, manter a sua confiança é o mais importante”, assegurou a 123Milhas em seu comunicado.
O Ministério do Turismo reforçou seu compromisso de fiscalizar a situação e manter o público informado sobre os desdobramentos do caso.
